X

Поширені запитання (FAQ)

Як зайти в особистий кабінет?

Я не реєструвався в особистому кабінеті, а просто купував електронні квитки на сайті

Після першого вводу номера телефону на сайті Karabas.com під клієнта автоматично створюється особистий кабінет. Логіном в особистий кабінет є Ваш номер телефону, який Ви вводили при купівлі квитків.

Як увійти в особистий кабінет сайту Karabas.com

Для цього потрібно зробити 2 простих кроки:

1) Натиснути на кнопку «Увійти»

2) Ввести номер телефону та отримати СМС-код авторизації

В особистому кабінеті Ви можете завантажити квитки, змінити тип оплати та доставки для замовлення, змінити ім’я, а також змінити адресу пошти.

Мені не прийшов на пошту електронний квиток

Можливі причини:

  • Невірно вказана адреса пошти
  • Поштова адреса не активна/не існує
  • Поштова скринька переповнена
  • Ваш поштовий сервіс блокує нашу розсилку
  • Лист потрапив в теку «Спам» та був видалений

Також зверніть увагу, що по деяким платіжним системам існує невелика затримка підтвердження зарахування коштів на наш рахунок. Повідомлення про блокування (списання) коштів надходить моментально, а зарахування на рахунок КА “КАРАБАС” протягом приблизно 20 хвилин. Увесь цей час Ваше замовлення залишається не підтвердженим та квитки не надсилаються.

Увійдіть в особистий кабінет сайту Karabas.com та завантажте квитки.

Квиток купувався на подарунок та треба змінити ім’я

Увійдіть в особистий кабінет та змініть ПІБ. Після цього заново завантажте квитки.

Після вводу номера платіжної картки виникають проблеми (помилки)

КА “Карабас” самостійно не приймає кошти клієнтів. Оплата (введення даних платіжної картки) здійснюється на сторінці сайту платіжної системи. У випадку виникнення помилки на даному етапі, потрібно звернутися до технічної підтримки платіжної системи, на сторінці якої Ви здійснюєте введення даних карти.

Я купував квитки через мобільний додаток. Не бачу їх ні в мобільному додатку, ні на пошті, ні в особистому кабінеті на сайті Karabas.com

Перешліть лист про успішну оплату від платіжної системи на пошту support@karabas.com

Отримав лист з посиланнями на електронні квитки. Не можу відкрити на IPhone/IPad

Натисніть на посилання і утримуйте до того моменту, поки не з’явиться контекстне меню. Після цього оберіть пункт меню “Завантажити файл”.

Концерт скасували/перенесли. Куди я маю звертатися з приводу повернення коштів?

З приводу повернення коштів по скасованим/перенесеним заходам пишіть на пошту sales@karabas.com. Якщо у Вас є картка Приватбанку, вкажіть її реквізити в листі для повернення коштів.

Не приходить СМС з кодом авторизації на сайті Karabas.com

  • Можливо, що сервіс Вашого оператора мобільного зв’язку на даний момент перевантажений. Це буває, наприклад, під час свят. В цьому випадку необхідно трохи почекати — повідомлення все одно буде надіслане вам.
  • Переконайтесь, чи не переповнена пам’ять Вашого телефону вхідними СМС.
  • Проблема з sim-картою чи телефоном.
  • Увімкнена заборона на вхідні повідомлення. Подібне часто буває на корпоративних тарифах.
  • Можливо, Ви помилилися при введенні номеру.
  • Якщо Ваша проблема все ще не вирішена напишіть на пошту support@karabas.com.

При купівлі квитків на сайті, після авторизації не відображаються типи доставки/оплати

  • Очистіть кеш (історію) Вашого браузеру.
  • Якщо після очистки Ваша проблема не вирішена напишіть на пошту support@karabas.com.
 
Підпишись на KARABAS.COM в Viber
Завантажити мобільний додаток Karabas.com X