X

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как зайти в личный кабинет?

Я не регистрировался в личном кабинете, а просто покупал электронные билеты на сайте

После первого ввода номера телефона на сайте Karabas.com для клиента автоматически создается личный кабинет. Логином в личный кабинет является Ваш номер телефона, который Вы вводили при покупке билетов.

Как зайти в Личный кабинет сайта Karabas.com

Для этого нужно сделать 2 простых шага:

1) Нажать на кнопку «Войти»

2) Ввести номер телефона и получить СМС-код для авторизации

В личном кабинете Вы можете скачать билеты, изменить тип оплаты и доставки для резерва, изменить имя, а также изменить адрес почты.

Мне не пришел на почту электронный билет

Возможные причины:

  • Неверно указан адрес почты
  • Почтовый адрес не активный/не существует
  • Почтовый ящик переполнен
  • Ваш почтовый сервис блокирует нашу рассылку
  • Письмо попало в папку «Спам» и было удалено

Решение: Войдите в личный кабинет сайта Karabas.com и скачайте билеты. Также Вы можете изменить имя и адрес почты.

Обратите внимание, что по некоторым платежным системам происходит небольшая задержка подтверждения о зачислении средств на наш счет. Уведомление о блокировании (списании) приходит моментально, а зачисления на счет БА Карабас в течение примерно 20 минут. Все это время ваш заказ остается неподтвержденным и билеты не высылаются.

Билет покупался на подарок и нужно изменить имя

Войдите в личный кабинет и измените имя. После смены имени, скачайте заново билеты.

После ввода номера карты возникают проблемы (ошибки)

БА Карабас самостоятельно не принимает средства клиентов. Прием средств (ввод номера карты) осуществляется на странице и на стороне платежной системы. В случае возникновения ошибки на данной стадии, следует обратится в поддержку платежной системы, на странице которой вы осуществляете ввод данных карты.

Покупал билеты через мобильное приложение, не вижу их ни в мобильном приложении ни на почте ни в личном кабинете на сайте Karabas.com

Перешлите письмо об успешной оплате от платежной системы на почту support@karabas.com

Получил письмо со ссылками на электронные билеты. Не могу открыть на IPhone/IPad

Нажмите на ссылку и удерживайте до появления контекстного меню. После этого выберите пункт меню "Скачать файл".

Концерт отменили/перенесли. Куда мне обращаться по поводу возврата?

По поводу возвратов по отмененным/перенесенным мероприятиям пишите на почту sales@karabas.com. Если есть карта Приватбанка укажите Ваши реквизиты для возврата.

Не приходит СМС с кодом авторизации на сайте Karabas.com

  • Возможно, что сервис Вашего оператора связи перегружен. Такое случается, например, во время праздников. В таком случае придется немного подождать — сообщение все равно будет доставлено Вам.
  • Проверьте, достаточно ли памяти у Вашего аппарата для входящих СМС.
  • Проблема с sim-картой или телефоном.
  • Установлен запрет на входящие сообщения. Такое чаще всего бывает на корпоративных тарифах.
  • Возможно, Вы ошиблись при вводе номера.
  • Если Ваша проблема все еще не решена, напишите на почту support@karabas.com.

При покупке билетов на сайте, после авторизации не отображаются типы доставки/оплаты

  • Очистите кэш (историю) вашего браузера.
  • Если после очистки проблема не решена, напишите на почту support@karabas.com.
 
Подпишись на KARABAS.COM в Telegram
Скачать мобильное приложение Karabas.com X