Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как зайти в личный кабинет?

Я не регистрировался в личном кабинете, а просто покупал электронные билеты на сайте

После первого ввода номера телефона на сайте Karabas.com для клиента автоматически создается личный кабинет. Логином в личный кабинет является Ваш номер телефона, который Вы вводили при покупке билетов.

Как зайти в Личный кабинет сайта Karabas.com

Для этого нужно сделать 2 простых шага:

1) Нажать на кнопку «Войти»

2) Ввести номер телефона и получить СМС-код для авторизации

В личном кабинете Вы можете скачать билеты, изменить тип оплаты и доставки для резерва, изменить имя, а также изменить адрес почты.

Мне не пришел на почту электронный билет

Возможные причины:

  • Неверно указан адрес почты
  • Почтовый адрес не активный/не существует
  • Почтовый ящик переполнен
  • Ваш почтовый сервис блокирует нашу рассылку
  • Письмо попало в папку «Спам» и было удалено

Решение: Войдите в личный кабинет сайта Karabas.com и скачайте билеты. Также Вы можете изменить имя и адрес почты.

Обратите внимание, что по некоторым платежным системам происходит небольшая задержка подтверждения о зачислении средств на наш счет. Уведомление о блокировании (списании) приходит моментально, а зачисления на счет БА Карабас в течение примерно 20 минут. Все это время ваш заказ остается неподтвержденным и билеты не высылаются.

Билет покупался на подарок и нужно изменить имя

Войдите в личный кабинет и измените имя. После смены имени, скачайте заново билеты.

После ввода номера карты возникают проблемы (ошибки)

БА Карабас самостоятельно не принимает средства клиентов. Прием средств (ввод номера карты) осуществляется на странице и на стороне платежной системы. В случае возникновения ошибки на данной стадии, следует обратится в поддержку платежной системы, на странице которой вы осуществляете ввод данных карты.

Покупал билеты через мобильное приложение, не вижу их ни в мобильном приложении ни на почте ни в личном кабинете на сайте Karabas.com

Перешлите письмо об успешной оплате от платежной системы на почту support@karabas.com

Получил письмо со ссылками на электронные билеты. Не могу открыть на IPhone/IPad

Нажмите на ссылку и удерживайте до появления контекстного меню. После этого выберите пункт меню "Скачать файл".

Концерт отменили/перенесли. Куда мне обращаться по поводу возврата?

По поводу возвратов по отмененным/перенесенным мероприятиям пишите на почту sales@karabas.com. Если есть карта Приватбанка укажите Ваши реквизиты для возврата.

Не приходит СМС с кодом авторизации на сайте Karabas.com

  • Возможно, что сервис Вашего оператора связи перегружен. Такое случается, например, во время праздников. В таком случае придется немного подождать — сообщение все равно будет доставлено Вам.
  • Проверьте, достаточно ли памяти у Вашего аппарата для входящих СМС.
  • Проблема с sim-картой или телефоном.
  • Установлен запрет на входящие сообщения. Такое чаще всего бывает на корпоративных тарифах.
  • Возможно, Вы ошиблись при вводе номера.
  • Если Ваша проблема все еще не решена, напишите на почту support@karabas.com.

При покупке билетов на сайте, после авторизации не отображаются типы доставки/оплаты

  • Очистите кэш (историю) и ​​cookies (куки) вашего браузера.
  • Если после очистки проблема не решена, напишите на почту support@karabas.com.

Можно ли сдать/ обменять билет?

Купленный билет не подлежат возврату и/или обмену Исключения составляют случаи, когда организатор мероприятия объявил об отмене мероприятия.

Как узнать о переносе/отмене концерта?

После приобретения билета, внимательно следите за информацией о мероприятии в социальных сетях организатора. В случае, если время начала события или место его проведения изменятся, вы узнаете об этом оперативно.

Можно ли выбрасывать/удалять билет после того, как показал его на входе?

Всегда сохраняйте билет до окончания мероприятия. Администрация площадки может попросить вас предъявить его еще раз.

Что нельзя проносить на мероприятия?

На концерты, спектакли, семинары и другие публичные мероприятия запрещается проносить: оружие, наркотические вещества, аэрозоли, бьющиеся и колюще-режущие предметы, пиротехнику, любые жидкости (включая алкогольные и безалкогольные напитки), продукты питания, видео и звукозаписывающую аппаратуру, профессиональную фототехнику (если у вас нет статуса аккредитованного СМИ). Все перечисленные предметы будут изъяты на входе службой безопасности. Вход в наркотическом и/или алкогольном опьянении — запрещен. В этом случае, охрана будет вынуждена вывести вас из зала/отказать во входе. Стоимость билета не компенсируется.

Во сколько приходить на мероприятие?

Время, указанное в билете — фактическое время начала. Приходить на мероприятие необходимо заранее. Это избавит от очередей на входе и сделает прохождение билетного контроля и личного досмотра комфортным и быстрым.

 
 
Подпишись на KARABAS.COM в Viber
Скачать мобильное приложение Karabas.com X